Stornierungen
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden versandt.
Wenn Ihre Bestellung bereits unser Lager verlassen hat, können wir Ihnen bei einer Stornierung Ihrer Bestellung nicht mehr helfen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine Stornierungsanfrage per E-Mail an [email protected]
Ihre Kündigungsanfrage muss die folgenden Informationen enthalten:
- Ihre Bestellnummer (die Bestellnummer sollte mit "EU-1628" beginnen)
- Der Name und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von Datenschutz- und Sicherheitsbedenken Folgendes tun können nur eine an uns gesendete Stornierungsanfrage bearbeiten. [email protected]
Stornierungsanfragen kann per Telefon, Social Media oder alternativen E-Mail-Adressen eingereicht werden.
Retouren
Wir würden Retouren akzeptieren, wenn Sie uns per E-Mail benachrichtigen unter [email protected]
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung Ihres Pakets (gemäß den mitgelieferten Trackinginformationen).
Wenn 60 Tage nach der Zustellung Ihres Pakets vergangen sind, können wir Ihnen keinen Rückerstattung.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem er sich zum Zeitpunkt des Erhalts befand.
Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Was nicht zurückgegeben werden kann:
- Saisonware
- Intim- oder Hygieneartikel
- Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Die folgenden Informationen werden für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigt:
- Ihre Bestellnummer (die Bestellnummer sollte mit "EU-1628" beginnen)
- Der Name und die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.
- Gründe für die Rückgabe
Bitte senden Sie uns die oben genannten Informationen per E-Mail an [email protected]
Unser RMA-Team stellt Ihnen ein RMA-Formular zur Verfügung, das dem Rücksendepaket beigefügt werden muss.
Ohne dieses Formular können wir Ihre Rücksendung nicht identifizieren und bearbeiten.
Da wir ein internationales Unternehmen sind und unsere Aufträge weltweit versenden, haben wir in China ein globales Retourenzentrum eingerichtet.
Wenn unser Kundendienst Ihre Rücksendeanfrage bearbeitet hat, erhalten Sie von ihm ein RMA-Formular und eine Rücksendeadresse.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Kosten des Kunden erfolgt.
Next Deal Shop übernimmt die Kosten für die Rücksendung mit einer Gutschrift von bis zu 10 €.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für verloren gegangene Pakete während der Rücksendung an uns haften.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Stornierung erfolgreich bearbeitet wurde oder Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie über Ihre Rückerstattung informieren.
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Ihrer ursprünglichen Zahlungsweise bearbeitet.
Alternativ können wir den Wert auch als Shop-Guthaben für unsere Website anbieten.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, finden Sie hier die Schritte, die Sie unternehmen können:
- Überprüfen Sie Ihren Bank- oder PayPal-Saldo erneut (Transaktionen können sich verzögert haben).
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird, da es bis zu 3-5 Werktage dauern kann, bis sie das Guthaben bearbeitet haben).
- Wenden Sie sich an Ihre Bank (überprüfen Sie die Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird).
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] wenn Sie weitere Fragen haben.